Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SATTVA.PL

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego sattva.pl i określa zasady zgłaszania reklamacji, odstąpienia od umowy oraz szczególne zasady dotyczące wybranych kategorii produktów.

§1 Zgodność Towaru z Umową
1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towar zgodny z Umową.
2. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta, który zawiera umowę jako Konsument, z tytułu niezgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w rozdziale 5a tej ustawy.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.
4. Zgłoszenie reklamacyjne należy kierować na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy (info@sattva.pl) albo korespondencyjnie na adres siedziby Sprzedawcy.
5. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane Klienta składającego reklamację, wskazanie na czym polega niezgodność Towaru z Umową oraz treść żądania. Dołączenie dokumentacji fotograficznej może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.
6. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego w terminie do 14 dni. O wyniku postępowania reklamacyjnego Klient zostanie poinformowany mailowo lub pisemnie.
7. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z Umową Konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy — na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

§2 Koszty reklamacji
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną (np. produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem), koszty odesłania reklamowanego Towaru oraz koszty ponownej wysyłki Towaru zgodnego z Umową ponosi Sprzedawca. Przed odesłaniem reklamowanego Towaru prosimy o kontakt mailowy — ustalimy najwygodniejszy sposób jego odesłania.
Jeżeli Klient nie skorzysta ze wskazanego przez Sprzedawcę sposobu odesłania Towaru i samodzielnie wybierze przewoźnika, zwrot kosztów przesyłki następuje wyłącznie do wysokości odpowiadającej cennikowi Poczty Polskiej dla danego rodzaju i gabarytu przesyłki, niezależnie od rzeczywiście poniesionego przez Klienta kosztu.

§3 Odstąpienie od umowy — zasady ogólne
Zgodnie z obowiązującym prawem Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od umowy zakupu Towaru bez podania przyczyny. Termin liczony jest od dnia otrzymania Towaru.

Jak wygląda zwrot
1. Zgłoś zwrot
Aby ułatwić i przyspieszyć proces zwrotu, udostępniamy elektroniczny formularz zgłoszenia zwrotu, dostępny pod adresem:

Zwróć produkt

Zgłoszenie zwrotu za pomocą formularza online nie wyłącza możliwości zgłoszenia odstąpienia od umowy drogą mailową (info@sattva.pl) lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Odeślij produkt
Produkt należy odesłać na własny koszt na adres:
Sattva Ayurveda
Al. Krakowska 61a
05-090 Sękocin Nowy
Prosimy o odesłanie produktu w stanie nienaruszonym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

3. Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki poinformujemy Cię mailowo o przyjęciu zwrotu. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki lub informacji o jej nadaniu. Zwrot płatności realizujemy w takiej samej formie, w jakiej dokonano zapłaty, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
Koszt zwrotu i zmniejszenie wartości
Koszt odesłania Towaru w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument. Zwrot kosztu dostawy dotyczy wyłącznie kosztu pierwotnej wysyłki Towaru od Sprzedawcy do Konsumenta i nie obejmuje kosztów odesłania Towaru przez Konsumenta.
Produkt może zostać sprawdzony w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pomniejszenia zwracanej kwoty o wartość odpowiadającą stwierdzonemu zmniejszeniu wartości Towaru.

§4 Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
a. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
b. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
c. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
d. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
e. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
f. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
g. o dostarczanie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie tego prawa;
h. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.

Powyższy katalog stanowi wyciąg z przepisów ustawy o prawach konsumenta i ma zastosowanie ogólne. Szczególne zasady dotyczące produktów oferowanych przez Sprzedawcę opisano w §5–§7 poniżej.

§5 Produkty niefizyczne — e-booki, konsultacje, webinary, szkolenia
E-booki i inne treści cyfrowe dostarczane online
Prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą rozpoczęcia pobierania lub uzyskania dostępu do treści cyfrowej, pod warunkiem że przed dokonaniem zakupu Konsument wyraził wyraźną zgodę na dostarczenie treści przed upływem terminu do odstąpienia oraz został poinformowany o utracie prawa odstąpienia w związku z tą zgodą.
Konsultacje, webinary i szkolenia (usługi)
Jeżeli usługa (np. konsultacja indywidualna, webinar na żywo, szkolenie) została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia, prawo do odstąpienia od umowy wygasa z chwilą jej wykonania. Przed rozpoczęciem usługi Konsument zostaje poinformowany o utracie tego prawa i proszony o wyrażenie na to zgody.
W przypadku usług, które nie zostały jeszcze wykonane (np. zaplanowana, ale nieodbyta konsultacja lub szkolenie), Konsument może odstąpić od umowy na zasadach ogólnych opisanych w §3, z zastrzeżeniem §6 i §7 poniżej.
§6 Konsultacje — polityka odwoływania i zmiany terminu
Niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy (§3, obowiązującego w ciągu 14 dni od zakupu, o ile konsultacja się jeszcze nie odbyła), w przypadku zmiany lub odwołania już potwierdzonego terminu konsultacji obowiązuje następująca polityka:
— Odwołanie więcej niż 3 dni przed terminem — 100% zwrotu wpłaconej kwoty lub możliwość przełożenia terminu bez dodatkowych kosztów.
— Odwołanie 3 dni lub mniej przed terminem — 50% zwrotu wpłaconej kwoty.
— Odwołanie mniej niż 24 godziny przed terminem, brak odwołania lub niestawienie się na konsultacji — zwrot nie przysługuje. Konsultacja uznawana jest za wykonaną, ponieważ termin został zarezerwowany, a Sprzedawca pozostawał w tym czasie do dyspozycji Klienta.
Jeżeli od momentu zakupu do terminu konsultacji nie minęło 14 dni, a konsultacja się jeszcze nie odbyła, Konsument może również skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy opisanego w §3.

Aby odwołać lub zmienić termin konsultacji, należy skontaktować się ze Sprzedawcą mailowo (info@sattva.pl) lub telefonicznie (+48 798 402 470), podając numer zamówienia oraz uzgodniony termin.

§7 Szkolenia grupowe — polityka odwoływania i zmiany terminu
Szkolenia realizowane są w formie stacjonarnej lub online, w stałych terminach grupowych wskazanych przy zakupie.
Z uwagi na konieczność wcześniejszego zorganizowania szkolenia (rezerwacja sali, catering, materiały szkoleniowe, potwierdzenie liczby uczestników), w przypadku rezygnacji Klienta z udziału w szkoleniu obowiązuje następująca polityka:
— Rezygnacja więcej niż 14 dni przed terminem szkolenia — 100% zwrotu wpłaconej kwoty lub możliwość przeniesienia zapisu na kolejny termin tego samego szkolenia, o ile jest dostępny.
— Rezygnacja od 7 do 14 dni przed terminem — 50% zwrotu wpłaconej kwoty.
— Rezygnacja mniej niż 7 dni przed terminem, brak rezygnacji lub niestawienie się na szkoleniu — zwrot nie przysługuje.

Niezależnie od powyższego, Klient może w każdym czasie, bez dodatkowych kosztów, przekazać swoje miejsce na szkoleniu innej osobie — wystarczy poinformować o tym Sprzedawcę najpóźniej 3 dni przed terminem szkolenia.

Jeżeli od momentu zakupu do terminu szkolenia nie minęło 14 dni, a szkolenie się jeszcze nie odbyło, Klient będący Konsumentem może również skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy opisanego w §3.

Aby zrezygnować, zmienić termin lub przekazać miejsce na szkoleniu innej osobie, należy skontaktować się ze Sprzedawcą mailowo (info@sattva.pl) lub telefonicznie (+48 798 402 470), podając numer zamówienia oraz nazwę szkolenia.

§8 Artykuły miedziane — szczególne zasady zwrotu
Ze względu na charakter materiału (miedź reaguje z powietrzem, wodą oraz kontaktem z żywnością, co powoduje trwałe i nieodwracalne zmiany jej powierzchni — np. patynę, przebarwienia, utratę pierwotnych właściwości), artykuły miedziane (w tym naczynia) podlegają następującym zasadom:

Po otrzymaniu przesyłki Produkt miedziany można obejrzeć i sprawdzić w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (bez kontaktu z wodą, napojem lub jedzeniem), bez utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza ten zakres (w szczególności: kontakt z wodą, napojem, jedzeniem lub jakiekolwiek działanie powodujące widoczne zmiany powierzchni), Sprzedawca nie przyjmuje zwrotu takiego produktu w ramach odstąpienia od umowy. Produkt w takim stanie zostanie odesłany z powrotem do Klienta, a wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.

§9 Dane kontaktowe
Sattva Ayurveda Sp. z o.o., Al. Krakowska 61a, 05-090 Sękocin Nowy
Telefon: +48 798 402 470
E-mail: info@sattva.pl
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00