Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND REKLAMATIONSRICHTLINIE VON SATTVA.PL

Diese Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Onlineshops sattva.pl und legt die Regeln für die Einreichung von Reklamationen und für den Widerruf des Vertrags sowie besondere Regeln für ausgewählte Produktkategorien fest.

§1 Vertragsmäßigkeit der Ware
1. Der Verkäufer verpflichtet sich, Ware zu liefern, die dem Vertrag entspricht.
2. Der Verkäufer haftet gegenüber einem Kunden, der den Vertrag als Verbraucher abschließt, für die Vertragswidrigkeit der Ware nach Maßgabe des polnischen Gesetzes über Verbraucherrechte, insbesondere dessen Kapitel 5a.
3. Der Verkäufer haftet für eine Vertragswidrigkeit der Ware, die zum Zeitpunkt ihrer Lieferung bestand und innerhalb von zwei Jahren ab diesem Zeitpunkt offenbar wird, es sei denn, die Haltbarkeitsdauer der Ware ist länger.
4. Reklamationen sind an die E-Mail-Adresse des Verkäufers (info@sattva.pl) oder auf dem Postweg an die Anschrift des Geschäftssitzes des Verkäufers zu richten.
5. Die Reklamation sollte die Daten des reklamierenden Kunden, eine Angabe, worin die Vertragswidrigkeit der Ware besteht, sowie die konkrete Forderung enthalten. Das Beifügen einer Fotodokumentation kann die Prüfung der Reklamation erleichtern und beschleunigen.
6. Der Verkäufer verpflichtet sich, die Reklamation innerhalb von 14 Tagen zu prüfen. Über das Ergebnis des Reklamationsverfahrens wird der Kunde per E-Mail oder schriftlich informiert.
7. Wird eine Vertragswidrigkeit der Ware festgestellt, kann der Verbraucher Reparatur, Austausch oder Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten – nach Maßgabe des Gesetzes über Verbraucherrechte.

§2 Kosten der Reklamation
Wird die Reklamation als begründet anerkannt (z. B. bei einem beschädigten oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkt), trägt der Verkäufer die Kosten der Rücksendung der reklamierten Ware sowie die Kosten des erneuten Versands vertragsgemäßer Ware. Vor der Rücksendung der reklamierten Ware bitten wir um Kontaktaufnahme per E-Mail – wir vereinbaren dann die bequemste Art der Rücksendung.
Nutzt der Kunde nicht die vom Verkäufer angegebene Art der Rücksendung der Ware und wählt er selbst einen Versanddienstleister, werden die Versandkosten nur bis zu der Höhe erstattet, die der Preisliste der Poczta Polska (polnische Post) für die jeweilige Art und Größe der Sendung entspricht, unabhängig von den tatsächlich vom Kunden getragenen Kosten.

§3 Widerruf des Vertrags – allgemeine Grundsätze
Nach geltendem Recht kann der Verbraucher den Kaufvertrag über die Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist wird ab dem Tag des Erhalts der Ware berechnet.

So läuft die Rücksendung ab
1. Melde die Rücksendung an
Um den Rücksendeprozess zu erleichtern und zu beschleunigen, stellen wir ein elektronisches Rücksendeformular zur Verfügung, das unter folgender Adresse erreichbar ist:

Produkt zurücksenden

Die Anmeldung der Rücksendung über das Online-Formular schließt die Möglichkeit nicht aus, den Widerruf per E-Mail (info@sattva.pl) oder schriftlich an die Anschrift des Geschäftssitzes des Verkäufers zu erklären. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Erklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.
2. Sende das Produkt zurück
Das Produkt ist auf eigene Kosten an folgende Adresse zurückzusenden:
Sattva Ayurveda
Al. Krakowska 61a
05-090 Sękocin Nowy
Wir bitten darum, das Produkt in unversehrtem Zustand und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzusenden. Sendungen per Nachnahme nehmen wir nicht an.

3. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Sendung informieren wir dich per E-Mail über die Annahme der Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung oder der Information über ihren Versand. Die Rückzahlung erfolgt in derselben Form, in der die Zahlung geleistet wurde, es sei denn, du stimmst ausdrücklich einer anderen Rückzahlungsart zu, die für dich mit keinerlei Kosten verbunden ist.
Kosten der Rücksendung und Wertminderung
Die Kosten der Rücksendung der Ware im Zusammenhang mit dem Widerruf trägt der Verbraucher. Die Erstattung der Lieferkosten betrifft ausschließlich die Kosten des ursprünglichen Versands der Ware vom Verkäufer an den Verbraucher und umfasst nicht die Kosten der Rücksendung der Ware durch den Verbraucher.
Das Produkt darf in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, seiner Eigenschaften und seiner Funktionsweise notwendig ist. Der Verbraucher haftet für eine Wertminderung der Ware, die darauf zurückzuführen ist, dass die Ware in einer über diesen Umfang hinausgehenden Weise benutzt wurde. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den zu erstattenden Betrag um den Wert der festgestellten Wertminderung der Ware zu kürzen.

§4 Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht steht dem Verbraucher in Bezug auf folgende Verträge nicht zu:
a. bei denen der Preis oder die Vergütung von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat und die vor Ablauf der Widerrufsfrist auftreten können;
b. deren Gegenstand eine nicht vorgefertigte Sache ist, die nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt wurde oder der Befriedigung seiner individuellen Bedürfnisse dient;
c. deren Gegenstand eine Sache ist, die schnell verderben kann oder eine kurze Haltbarkeitsdauer hat;
d. deren Gegenstand eine in einer versiegelten Verpackung gelieferte Sache ist, die nach dem Öffnen der Verpackung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden kann, sofern die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde;
e. deren Gegenstand Sachen sind, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Sachen verbunden werden;
f. deren Gegenstand Ton- oder Bildaufnahmen oder Computerprogramme sind, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden, sofern die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde;
g. über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger gespeichert sind, wenn die Leistungserbringung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat und er zuvor über den Verlust dieses Rechts informiert worden war;
h. über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Verkäufer die Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht hat und der Verbraucher vor Beginn der Leistungserbringung darüber informiert wurde, dass er nach deren vollständiger Erbringung das Widerrufsrecht verliert.

Der obige Katalog ist ein Auszug aus den Bestimmungen des Gesetzes über Verbraucherrechte und gilt allgemein. Besondere Regeln für die vom Verkäufer angebotenen Produkte sind nachstehend in §5–§7 beschrieben.

§5 Nicht physische Produkte – E-Books, Beratungen, Webinare, Schulungen
E-Books und andere online bereitgestellte digitale Inhalte
Das Widerrufsrecht erlischt, sobald mit dem Herunterladen begonnen oder Zugang zum digitalen Inhalt erlangt wird, vorausgesetzt, der Verbraucher hat vor dem Kauf ausdrücklich zugestimmt, dass der Inhalt vor Ablauf der Widerrufsfrist bereitgestellt wird, und wurde darüber informiert, dass er mit dieser Zustimmung sein Widerrufsrecht verliert.
Beratungen, Webinare und Schulungen (Dienstleistungen)
Wurde die Dienstleistung (z. B. Einzelberatung, Live-Webinar, Schulung) mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist vollständig erbracht, erlischt das Widerrufsrecht mit ihrer Erbringung. Vor Beginn der Dienstleistung wird der Verbraucher über den Verlust dieses Rechts informiert und gebeten, dem zuzustimmen.
Bei Dienstleistungen, die noch nicht erbracht wurden (z. B. eine geplante, aber noch nicht durchgeführte Beratung oder Schulung), kann der Verbraucher den Vertrag nach den in §3 beschriebenen allgemeinen Grundsätzen widerrufen, vorbehaltlich der nachstehenden §6 und §7.
§6 Beratungen – Regelung für Absagen und Terminänderungen
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht (§3, gültig innerhalb von 14 Tagen ab dem Kauf, sofern die Beratung noch nicht stattgefunden hat) gilt bei Änderung oder Absage eines bereits bestätigten Beratungstermins folgende Regelung:
– Absage mehr als 3 Tage vor dem Termin – Erstattung von 100 % des gezahlten Betrags oder die Möglichkeit, den Termin ohne zusätzliche Kosten zu verschieben.
– Absage 3 Tage oder weniger vor dem Termin – Erstattung von 50 % des gezahlten Betrags.
– Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin, keine Absage oder Nichterscheinen zur Beratung – kein Anspruch auf Erstattung. Die Beratung gilt als erbracht, da der Termin reserviert wurde und der Verkäufer dem Kunden in dieser Zeit zur Verfügung stand.
Sind zwischen dem Kauf und dem Beratungstermin noch keine 14 Tage vergangen und hat die Beratung noch nicht stattgefunden, kann der Verbraucher auch das in §3 beschriebene gesetzliche Widerrufsrecht ausüben.

Um einen Beratungstermin abzusagen oder zu ändern, ist der Verkäufer per E-Mail (info@sattva.pl) oder telefonisch (+48 798 402 470) unter Angabe der Bestellnummer und des vereinbarten Termins zu kontaktieren.

§7 Gruppenschulungen – Regelung für Absagen und Terminänderungen
Die Schulungen finden in Präsenz oder online zu festen, beim Kauf angegebenen Gruppenterminen statt.
Da die Schulung im Voraus organisiert werden muss (Raumbuchung, Catering, Schulungsmaterialien, Bestätigung der Teilnehmerzahl), gilt bei einer Stornierung der Teilnahme an der Schulung durch den Kunden folgende Regelung:
– Stornierung mehr als 14 Tage vor dem Schulungstermin – Erstattung von 100 % des gezahlten Betrags oder die Möglichkeit, die Anmeldung auf den nächsten Termin derselben Schulung zu übertragen, sofern verfügbar.
– Stornierung 7 bis 14 Tage vor dem Termin – Erstattung von 50 % des gezahlten Betrags.
– Stornierung weniger als 7 Tage vor dem Termin, keine Stornierung oder Nichterscheinen zur Schulung – kein Anspruch auf Erstattung.

Unabhängig davon kann der Kunde seinen Platz in der Schulung jederzeit ohne zusätzliche Kosten an eine andere Person übertragen – es genügt, den Verkäufer spätestens 3 Tage vor dem Schulungstermin darüber zu informieren.

Sind zwischen dem Kauf und dem Schulungstermin noch keine 14 Tage vergangen und hat die Schulung noch nicht stattgefunden, kann ein Kunde, der Verbraucher ist, auch das in §3 beschriebene gesetzliche Widerrufsrecht ausüben.

Um die Teilnahme an der Schulung zu stornieren, den Termin zu ändern oder den Schulungsplatz an eine andere Person zu übertragen, ist der Verkäufer per E-Mail (info@sattva.pl) oder telefonisch (+48 798 402 470) unter Angabe der Bestellnummer und des Namens der Schulung zu kontaktieren.

§8 Kupferartikel – besondere Rückgaberegeln
Aufgrund der Beschaffenheit des Materials (Kupfer reagiert mit Luft, Wasser sowie bei Kontakt mit Lebensmitteln, was zu dauerhaften und irreversiblen Veränderungen seiner Oberfläche führt – z. B. Patina, Verfärbungen, Verlust der ursprünglichen Eigenschaften) gelten für Kupferartikel (einschließlich Gefäßen) folgende Regeln:

Nach Erhalt der Sendung kann das Kupferprodukt in dem Umfang angesehen und geprüft werden, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, seiner Eigenschaften und seiner Funktionsweise notwendig ist (ohne Kontakt mit Wasser, Getränken oder Lebensmitteln), ohne dass das Widerrufsrecht verloren geht.

Weist das Produkt Gebrauchsspuren auf, die über diesen Umfang hinausgehen (insbesondere: Kontakt mit Wasser, Getränken, Lebensmitteln oder jegliche Handlung, die sichtbare Veränderungen der Oberfläche verursacht), nimmt der Verkäufer ein solches Produkt im Rahmen des Widerrufs nicht zurück. Ein Produkt in diesem Zustand wird an den Kunden zurückgesendet, und der gezahlte Betrag wird nicht erstattet.

§9 Kontaktdaten
Sattva Ayurveda Sp. z o.o., Al. Krakowska 61a, 05-090 Sękocin Nowy
Telefon: +48 798 402 470
E-Mail: info@sattva.pl
Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr